Vận dụng câu này để nhắc nhở bạn rằng mọi người xem bạn là đại diện của tổ chức của bạn.
1. Giới thiệu tác giả
- David Packard (1912-1996) là nhà đồng sáng lập Hewlett-Packard (HP), một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới.
- Packard từng giữ các vai trò quan trọng như Chủ tịch Hội đồng Quản trị và CEO của HP, và dưới sự lãnh đạo của ông, HP đã trở thành biểu tượng của sự sáng tạo, hiệu quả và trách nhiệm xã hội.
2. Quan điểm tác giả
David Packard từng phát biểu: "Tiếp thị quan trọng đến mức không thể chỉ là công việc của bộ phận tiếp thị."
Quan điểm này thể hiện rằng mọi hành động của nhân viên, từ lời nói đến cách ứng xử, đều là những yếu tố định hình hình ảnh thương hiệu của tổ chức.
Tiếp thị là trách nhiệm chung
- Mỗi nhân viên là một đại diện thương hiệu: Từ lao công đến CEO, tất cả đều phải hành xử một cách chuyên nghiệp, bởi hành động của họ có thể lan tỏa và ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.
- Tránh hành vi tiêu cực: Một hành động thiếu chuyên nghiệp từ một nhân viên có thể gây thiệt hại lớn cho danh tiếng của công ty, thậm chí làm mất đi những cơ hội kinh doanh quan trọng.
Lợi ích của tiếp thị toàn diện
- Gắn Kết Nội Bộ: Tiếp thị toàn diện giúp doanh nghiệp tạo nên một văn hóa làm việc gắn kết, nơi mỗi cá nhân đều ý thức được vai trò và trách nhiệm của mình.
- Lan Tỏa Giá Trị: Khi nhân viên cảm thấy mình là một phần của chiến lược lớn hơn, họ sẽ trở thành những đại sứ tự nguyện, góp phần lan tỏa giá trị doanh nghiệp.
3. Điều cần thực hiện
Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp:
- Mọi nhân viên, từ lao công đến CEO, cần nhận thức rằng họ là đại diện của tổ chức.
- Văn hóa doanh nghiệp phải khuyến khích mọi người hiểu rằng hành vi của mình không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn định hình thương hiệu tổ chức.
Đào Tạo Nhân Viên:
- Nhân viên cần được hướng dẫn về cách xử lý khiếu nại và phản hồi từ các bên liên quan.
- Đảm bảo mọi người đều biết cách giải quyết các tình huống ngoài trách nhiệm của mình để bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp
Khuyến Khích Tinh Thần Chủ Động:
- Tạo môi trường nơi nhân viên sẵn sàng ghi nhận các vấn đề phát sinh và tìm cách hỗ trợ khách hàng, ngay cả khi việc đó không thuộc trách nhiệm của họ.
- Mỗi cá nhân cần cảm thấy tự hào và trách nhiệm khi đại diện cho tổ chức
4. Vận dụng: Ví dụ từ Vingroup
Tỷ phú Phạm Nhật Vượng: “Vingroup có phong trào “Mỗi cán bộ nhân viên là một đại sứ của Vingroup”, nghĩa là cán bộ công nhân viên luôn phải thể hiện bản thân ở mọi lúc mọi nơi, nhân viên đang làm việc cho cả một hệ thống và là đại diện cho cả một hệ thống, là hình ảnh của cả hệ thống.”
Cách làm của Vingroup:
- Vinpearl: Đội ngũ nhân viên luôn nở nụ cười thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ, tạo ấn tượng sâu sắc với du khách.
- VinFast: Từ kỹ sư thiết kế đến nhân viên bán hàng, tất cả đều mang tinh thần đổi mới, sáng tạo và phục vụ tận tâm.
- Vincom: Nhân viên luôn chu đáo trong việc hỗ trợ khách hàng, từ khâu chỉ dẫn đến xử lý yêu cầu phức tạp.
Hiệu Quả Của Chiến Lược Này
- Xây dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.
- Lan tỏa giá trị thương hiệu mạnh mẽ, giúp Vingroup trở thành biểu tượng hàng đầu Việt Nam.
5. Điều cần hỏi
- Bạn và nhân viên của bạn có thể làm gì để quảng bá cho tổ chức và sản phẩm của tổ chức?
- Bạn và nhân viên của bạn đã được đào tạo về cách xử lý khiếu nại của các bên liên quan chưa?
![[DN5SAO] Tập Huấn Sinh Viên Thực Tập](/datafiles/8/2024-06/thumbs-chuong-trinh-tap-huan-17192904622640.png)
.png)
![[Pre-Ket] English Bridging Course](/datafiles/8/2023-12/thumbs-tieng-anh-pre-ket-17016625402127.png)
![[Trải nghiệm] Lớp học Mầm non](/datafiles/8/2023-11/thumbs-Xuong-sang-tao-16995224364239.png)
![[IE01] IELTS Foundation](/datafiles/8/2023-10/thumbs-IELTS-Foundation-16983332898951.jpg)
![[EP04] Starters Special Englsh](/datafiles/8/2023-10/thumbs-ep04-starters-special-englih-16978616146081.png)
![[Trải nghiệm] Ôn tập Tuần - Toán lớp 3 (Sách CTST)](/datafiles/8/2023-07/thumbs-Toan-3-logo-16888049182155.png){kind=logo}
![[EP03] Pre-Starters English](/datafiles/8/2023-06/thumbs-LOP-TIENG-ANH-NEN-TANG-EP03-1-16877523348263.png)
![[SP03] Flyers Special English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-10-16978616717569.png)
![[Trải nghiệm] Early Childhood English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-early-childhood-english-sample-16978612137109.png)
![[Trải nghiệm] Flyers Special English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-flyers-special-english-sample-16978611197822.png)
![[Trải nghiệm] IELTS Foundation](/datafiles/8/2023-06/thumbs-FOUNDATION-16820880185427.png)
![[Trải nghiệm] Starters Special English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-Starters-special-english-sample-16978609846972.png)
![[Trải nghiệm] Foundation English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-foundation-english-sample-16978611717701.png)
![[Trải nghiệm] Vẽ Màu nước Mầm Non](/datafiles/8/2023-10/thumbs-ve-mam-non-16978613446713.png)
![[Trải nghiệm] Lập trình Sáng tạo (Scratch JR)](/datafiles/8/2023-06/thumbs-MON-HOC-2022-1-png-16572787941934.png)
![[Trải nghiệm] Movers Special English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-Movers-special-english-sample-16978610829297.png)
![[EP02] Foundation English](/datafiles/8/2023-03/thumbs-Asset-32x-16781852553762.png)
![[Trải nghiệm] Doodle - Nguệch ngoạc vẽ thế giới](/datafiles/8/2023-10/thumbs-doodle-nguech-ngoac-ve-ca-tg-16978612718892.png)
![[SP02] Movers Special English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-movers-special-english-16978616885043.png)
![[SP01] Starters Special Englsh](/datafiles/8/2023-10/thumbs-sp01-starters-special-english-16978615673911.png)
![[EP01] Early Childhood English](/datafiles/8/2023-10/thumbs-ep01-early-childhood-english-16978614739394.png)
