Sử dụng để hiểu các giai đoạn mà bạn và đội nhóm của bạn cần trải qua để thiết lập một chương trình chất lượng.
1. Vài nét về Phil Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby (18 tháng 6 năm 1926 - 18 tháng 8 năm 2001)
2. Nội dung lý thuyết
Trong cuốn "Quality is Free," Phil Crosby cho rằng tổ chức sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi thiết lập một chương trình chất lượng, thay vì đối mặt với chi phí của hàng hóa kém chất lượng, khiếu kiện bảo hành và quan hệ xấu với công chúng. Ông nhấn mạnh nguyên tắc "làm đúng ngay từ đầu," đạt được khi tổ chức chín muồi trong vận hành. Để đạt sự chín muồi, tổ chức/cá nhân phải trải qua năm giai đoạn.
3. Cách sử dụng
Để áp dụng thuyết này, chúng ta thực hiện các cách sau:
4. Vận dụng thực tiễn
Thuyết thang đo độ chín muồi" của Philip Crosby tập trung vào việc cải thiện chất lượng trong quản lý và sản xuất thông qua các nguyên tắc chất lượng. Một số doanh nghiệp nổi tiếng đã áp dụng các nguyên tắc của Crosby để nâng cao chất lượng và hiệu quả của họ:
- Motorola: đã áp dụng nhiều nguyên tắc quản lý chất lượng, bao gồm cả những nguyên tắc của Crosby, để cải thiện quy trình sản xuất và giảm thiểu lỗi.
- IBM: đã sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng của Crosby để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của họ, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Xerox, Hewlett-Packard (HP), General Electric (GE)
Các doanh nghiệp này đã tận dụng những nguyên tắc của Crosby như "Zero Defects" (không lỗi) và "Do It Right the First Time" (làm đúng ngay từ đầu) để đạt được những cải tiến đáng kể trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ.
5. Câu hỏi cho bạn
- Câu 1: Nhóm của tôi có nhận thấy vấn đề cải thiện chất lượng là một vấn đề thiết yếu không?
- Câu 2: Nhóm của tôi có xem vấn đề cải thiện chất lượng là một nhiệm vụ làm một lần là xong hay là một quá trình liên tục?